Smart hotels: transformando la experiencia del huésped

Los smart hotels demuestran que es posible ofrecer una experiencia excepcional a los clientes al mismo tiempo que se minimiza el impacto ambiental del turista.

Después de un largo viaje, llegas a tu hotel. En lugar de esperar en la fila para el check-in, lo haces directamente desde tu smartphone. Al entrar a tu habitación, la luz se ajusta a tu gusto, la temperatura es perfecta y tu lista de reproducción favorita suena de fondo. ¿Te imaginas un hotel que anticipe tus deseos y te haga sentir como en casa? Esto es posible en los smart hotels.

Los smart hotels son alojamientos de última generación que responden a las necesidades de un viajero moderno que busca comodidad, personalización y tecnología. Al igual que el sector turístico y la forma de viajar han evolucionado en los últimos años, los hoteles se están transformando para pasar de ser meros lugares de pernoctación a alojamientos donde la tecnología y la personalización se fusionan para crear experiencias únicas. 

La domótica, el internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA) son los pilares de una transformación del sector donde los hoteles inteligentes están redefiniendo la industria al ofrecer servicios a medida a los clientes y, al mismo tiempo, reducen la huella de carbono de sus instalaciones (y la de los viajeros) gracias a una mejor eficiencia energética.

¿Estás preparado para descubrir cómo los smart hotels están revolucionando la experiencia del huésped? ¿Quieres saber cómo la tecnología puede convertir una simple noche de hotel en un recuerdo inolvidable? Adéntrate en el futuro de la hostelería, donde la innovación y la satisfacción del cliente son la prioridad.

¿Qué son los smart hotels u hoteles inteligentes?

Un smart hotel u hotel inteligente es un establecimiento turístico que integra tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del huésped, optimizar la gestión interna y alcanzar la máxima eficiencia y la sostenibilidad posibles. De este modo, ofrecen una estancia mejorada en servicios y confort, al tiempo que gestionan su consumo energético de una forma más eficiente.

Para lograrlo, estos hoteles utilizan sistemas de domótica e inmótica, el IoT y automatizan todo tipo de procesos para crear un ecosistema inteligente con el que crear experiencias únicas y personalizadas, redefiniendo el concepto de hospitalidad en la industria turística.

Mediante la sensorización de sus instalaciones y la implementación de sistemas de gestión energética (EMS), estos establecimientos son capaces de monitorizar el consumo de energía y la ocupación del establecimiento en tiempo real. Así, optimizan el rendimiento energético, reducen sus costes operativos y minimizan la huella de carbono.

Características de los smart hotels

La diferencia principal de los hoteles inteligentes con respecto a los tradicionales es, precisamente, la integración que hacen de tecnologías avanzadas. La conectividad, la automatización y la personalización son los pilares de este nuevo concepto de alojamientos, donde la comodidad del huésped alcanza sus máximas cotas de confort.

De entre las características más destacadas de los smart hotels, encontramos las siguientes:

• Integración de tecnologías avanzadas. Domótica, inmótica, IoT, EMS e IA convergen para optimizar el consumo energético y mejorar la experiencia del huésped. Sensores y dispositivos conectados a internet se comunican entre sí para controlar múltiples dispositivos, automatizar servicios y responder a las necesidades de los huéspedes.
• Check-in y check-out automatizado. Gracias a este ecosistema digital, los huéspedes pueden realizar estos procesos de forma ágil y sin esperas, directamente desde sus dispositivos móviles.
• Habitaciones inteligentes y personalización. El análisis de datos logrado gracias a la sensorización de las instalaciones permite personalizar al máximo la estancia de cada cliente. En las habitaciones, por ejemplo, la iluminación, la temperatura, la programación de la televisión e incluso la apertura y cierre de persianas o cortinas se ajustan automáticamente según sus preferencias.
• Control de accesos y seguridad. Los smart hotels también cuentan con sistemas de seguridad avanzados, como el reconocimiento facial o las tarjetas de acceso digitales, lo que garantiza la protección de los huéspedes y sus pertenencias.
• Comunicación bidireccional con el huésped. Las aplicaciones móviles permiten a los huéspedes interactuar con el hotel de forma directa y personalizada, facilitando solicitudes, resolviendo problemas y obteniendo información sobre los servicios y actividades disponibles durante su estancia.
• Eficiencia energética. La integración de tecnologías como sistemas de iluminación LED, domótica, sensores, placas solares y EMS minimiza el impacto ambiental del hotel, reduciendo tanto su consumo energético como las emisiones de carbono.

Beneficios de los hoteles inteligentes

Todas estas características que definen a los smart hotels ofrecen beneficios tanto para los huéspedes como para los propietarios, así como para el medio ambiente. Estos van más allá de la simple comodidad, abarcando aspectos económicos, ambientales y de reputación.

Beneficios para los huéspedes

Los huéspedes disfrutan en los smart hotels de una experiencia personalizada y cómoda, con acceso a servicios a medida y una mayor seguridad. Gracias a tecnologías avanzadas como el reconocimiento facial, cerraduras digitales y sistemas de videovigilancia, se refuerza la protección de los huéspedes y sus pertenencias.

Además, al potenciarse la comunicación bidireccional, los usuarios del hotel inteligente pueden recibir notificaciones importantes y avisos del hotel directamente en sus dispositivos móviles. 

De este modo, los clientes viajan adoptando prácticas sostenibles y se alojan en un entorno más saludable, agradable y seguro, tanto dentro como fuera del establecimiento. Para los clientes que buscan un turismo más sostenible y responsable, es un atractivo de gran valor.

Beneficios para los gestores 

Los smart hotels también ofrecen a los gestores varias ventajas. La implementación de EMS proporciona una gran flexibilidad energética. Gracias a esta tecnología, es posible gestionar y equilibrar las cargas en función de la demanda, priorizando el consumo de electricidad de la red exterior en los tramos horarios más económicos y maximizando el almacenamiento energético en baterías durante estos periodos.

Además, el acceso a los datos del edificio en tiempo real no solo facilita la toma de decisiones estratégicas, sino que también permite anticiparse a posibles incidencias mediante un mantenimiento predictivo, reduciendo así la necesidad de intervenciones correctivas y prolongando la vida útil de los equipos.

El impacto de estas optimizaciones se traduce en una mejora sustancial del rendimiento tanto del personal como de la infraestructura, logrando una reducción significativa de los costes operativos a largo plazo. A su vez, este enfoque innovador refuerza la reputación del hotel, potencia su imagen de marca y mejora la experiencia del huésped, alineándose con las expectativas de sostenibilidad y eficiencia del sector hotelero moderno.

Ventajas para el medio ambiente

El medio ambiente también se beneficia de la adopción de tecnologías inteligentes en el sector hotelero. No en vano, esos nuevos hoteles inteligentes disminuyen significativamente sus emisiones de CO₂, contribuyendo a un planeta más sostenible. Además, reducen la huella de carbono generada por cada viajero, promoviendo un turismo más consciente y responsable.

¿Cómo transformar un hotel tradicional en uno inteligente?

La transformación de un hotel tradicional en un smart hotel es una conversión gradual que requiere planificación, además de una visión clara y cuidadosa. No se trata simplemente de instalar la última tecnología, sino de integrar soluciones que desarrollen un ecosistema que mejore la experiencia del huésped y optimicen la gestión del establecimiento.

Estos son los pasos clave para llevar a cabo esta transformación:

• Evaluación inicial. El primer paso consiste en analizar las necesidades y expectativas del hotel y de sus clientes, así como los puntos fuertes y débiles del alojamiento turístico. Esta auditoría nos permite identificar las áreas de mejora más importantes y priorizar las inversiones.
• Selección de tecnologías y personalización. Con este estudio inicial, podemos escoger las tecnologías que mejor se adapten a las necesidades y al presupuesto del hotel. Aquí, como hemos dicho, la personalización es clave, ya que cada establecimiento tiene sus propios requisitos, objetivos y perfil de cliente.
• Implementación. Llega el momento de instalar y configurar las tecnologías escogidas. Es importante planificar esta fase por etapas y aprovechar las temporadas bajas para minimizar las interrupciones en el día a día del hotel.
• Concienciación y formación del personal. Los empleados deben estar capacitados para utilizar las nuevas tecnologías y entender cómo contribuyen a la mejora del servicio. Esto es esencial para que la transformación de un alojamiento tradicional en un smart hotel sea un éxito.
• Comunicación con huéspedes y público en general. Es importante informar a los clientes sobre las nuevas iniciativas llevadas a cabo y el objetivo de las mismas, poniendo especial énfasis en la importancia que tiene la eficiencia energética a la hora de cuidar el medio ambiente. Esto, a su vez, ayudará a atraer a clientes conscientes de los peligros del cambio climático.
• Monitoreo y mejora continua. Analizar los datos y comentarios de los clientes es clave a la hora de optimizar el rendimiento del smart hotel, asegurando que la inversión realizada garantice la eficiencia a largo plazo.

En Cuerva, seguimos este proceso de transformación en el hotel Ikos Andalusia de Estepona, convirtiendo este resort en un ejemplo de hotel inteligente gracias a su apuesta por la digitalización, la eficiencia energética y el deseo de llevar al límite la experiencia de sus clientes. 

Para lograrlo, implementamos un sistema DALI que permite gestionar la iluminación del restaurante, optimizando el consumo energético y creando ambientes únicos. Además, instalamos sistemas de videovigilancia con gestión remota y megafonía de última generación para mejorar la seguridad y la comunicación en todas las áreas.

La nueva era de la hospitalidad

Gracias a tecnologías como la IA, el IoT y la domótica, los smart hotels ofrecen una nueva experiencia a sus huéspedes y optimizan el uso de la energía. Algo crucial, ya que la Asociación Internacional de Turismo (ITP) estima que los hoteles deben reducir sus emisiones de carbono en un 66% para 2030, y en un 90% para 2050 si se quiere limitar el calentamiento global a entre 1,5 ºC y 2ºC.

Conseguir estos ambiciosos objetivos es un reto que el sector hotelero está asumiendo con determinación. Para lograrlo, la tecnología se ha convertido en la herramienta clave para construir un futuro más sostenible, y los smart hotels están demostrando que es posible ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes al mismo tiempo que se minimiza el impacto ambiental.

Desde sistemas de climatización inteligente que se ajustan a las preferencias de cada persona hasta sensores que detectan la presencia de huéspedes en las habitaciones para optimizar el consumo energético, los smart hotels están a la vanguardia de la innovación.

En Cuerva, nos comprometemos con esta visión, transformando hoteles en espacios inteligentes donde la tecnología y la sostenibilidad convergen para crear experiencias excepcionales. Con más de 85 años de innovación en el sector energético, ponemos nuestra experiencia al servicio de la industria hotelera. ¿Estás listo para construir un futuro más sostenible y rentable para tu hotel? Juntos podemos transformar la experiencia del huésped y proteger nuestro planeta.