Qué es employee centric y por qué aplicarlo en tu empresa

Diana Martínez, Técnico de desarrollo de personas en Cuerva

Escrito el 28 de junio de 2023

«Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tu negocio». Esta cita de Richard Branson, fundador de Virgin Group, muestra la importancia de mejorar la satisfacción de los trabajadores como contribución al éxito de una empresa. Y esto es lo que la estrategia employee centric defiende.

Se trata de crear una cultura basada en las personas, es decir, en prestar atención a sus necesidades y deseos, con el fin de mejorar su rendimiento en la organización. De esta manera, todos los beneficios se trasladan también hacia una experiencia de cliente más positiva. Y es que la aplicación de una cultura de estas características no solo implica mejoras en la productividad, sino que también favorece la retención del talento e, incluso, un aumento del beneficio de la compañía. En definitiva, estamos ante una estrategia win-win.

¿Quieres saber más sobre esta cultura? En este artículo, te explicamos qué es el employee centric, sus principales ventajas y cómo puedes implementarla en tu compañía.

¿Qué es una estrategia employee centric?

El employee centric es un tipo de estrategia organizativa empresarial que tiene un objetivo claro: mejorar la satisfacción de las personas que conforman la compañía.

Para ello, se prioriza a los equipos mediante el diseño de políticas de gestión de talento, teniendo no solo en cuenta los resultados y las ventas, sino que los esfuerzos se destinan a mejorar la cultura corporativa y a construir una plantilla de personas productiva, contenta y comprometida con los objetivos de la organización.

De hecho, cuando las entidades muestran interés por los miembros del equipo, la experiencia mejora, y estos se convierten en piezas clave para el éxito de la organización, es decir, conducen a los resultados marcados.

Sin ir más lejos, una cultura de estas características promueve la comunicación abierta, mejora la salud mental, incentiva la innovación y fomenta la retroalimentación.

Como puedes ver, el employee centric comparte similitudes con la estrategia customer centric, basada en los usuarios o clientes, pero con la diferencia de que esta se focaliza en los trabajadores de una compañía. Si bien no deja a un lado a los clientes, esta metodología busca el cuidado de las personas de la organización para ofrecer la mejor experiencia posible al usuario final.

En definitiva, con la estrategia employee centric, se rompe con el modelo tradicional de que toda persona que entre en una empresa debe adaptarse a las condiciones impuestas. En cambio, se adopta una visión contraria que busca la creación de un ambiente laboral donde las personas reciben la atención y las condiciones necesarias para que promuevan su carrera dentro de dicha compañía.

¿Cuáles son las ventajas de aplicar una estrategia employee centric?

Los principales beneficios de esta estrategia son los siguientes:

Interés mayor en la realización de tareas

Crear un entorno de trabajo basado en un modelo employee centric permite conocer los puntos fuertes de cada persona y sus intereses.

De esta manera, se asigna a cada profesional unas funciones específicas orientadas al campo temático que conocen en profundidad y saben de primera mano, de modo que pueden aportar un mayor valor. Además, sienten que su trabajo está alineado con sus gustos y esto conduce a una mayor productividad en su día a día.

Aumento de la productividad del trabajo

Cuando un profesional se muestra más receptivo en las funciones de su puesto de trabajo, puede tener un impacto positivo en la productividad. De hecho, de acuerdo con datos de un estudio, el 80% de los trabajadores aumentaría su rendimiento si se sintiesen más valorados.

Y es que las experiencias positivas generan un compromiso superior por parte de los miembros de un equipo con los objetivos o propósitos establecidos por la empresa. Por ejemplo, elementos como gozar de un buen ambiente laboral, disponer de las herramientas apropiadas para la ejecución de tareas o, incluso, tener la libertad de tomar decisiones, contribuyen al crecimiento de la organización con base en la satisfacción de los trabajadores. De esta forma, esta mejora de la calidad laboral se traduce en una productividad superior.

Reducción de la rotación del personal

Este ambiente laboral positivo fomenta la retención de empleados y esto, a su vez, contribuye al desarrollo de las carreras profesionales de las personas dentro de la empresa.

Es decir, los trabajadores son más propensos a permanecer en la empresa durante un largo periodo de tiempo. Por el contrario, las experiencias negativas conducen a abandonos rápidos y repentinos en la organización.

Mejora del equilibrio entre la vida laboral y profesional

Conseguir un equilibrio entre la vida privada y el trabajo produce un efecto positivo en el rendimiento laboral de las personas. Sin ir más lejos, un estudio realizado por el portal de empleo Monster afirma que el 57% de las personas consideran importante mantener un equilibrio entre el ámbito laboral y privado. Y no solo esto, un 86% de los encuestados considera que el bienestar en el trabajo es muy importante para ellos.

¿Qué acciones se pueden implementar para mejorar la conciliación? Aquí tienes algunos ejemplos:

Flexibilizar horarios.
Instaurar el teletrabajo.
Fijar un sistema de recompensas.
Establecer jornadas de trabajo intensivas.

Todas estas acciones conducen a un aumento de la satisfacción de los trabajadores que se verá reflejado en el compromiso con la empresa.

Mayor satisfacción de clientes

Las remuneraciones justas, la cultura organizativa sólida o que exista un equilibrio en la carga de trabajo, contribuyen a un mejor desempeño profesional por parte de las personas que conforman la organización. Esto repercutirá en las relaciones con los clientes, mejorando su experiencia de forma positiva.

Mayores ingresos y beneficios

En relación con el punto anterior, un cliente que ha recibido un buen trato mostrará su fidelidad hacia la marca y se convertirá en embajador de los productos o servicios. Por tanto, las ventas crecerán. Como dice Zig Ziglar, uno de los autores más importantes de libros motivacionales: «No construyes un negocio, sino que construyes personas, y luego las personas construyen negocios».

En este sentido, el MIT observa que los líderes que emplean una estrategia employee centric obtienen un 25% más de beneficios que los que no hacen uso de ella. Además, se obtiene un mejor retorno de la inversión.

Cómo desarrollar una cultura employee centric

Si quieres empezar a aplicar una estrategia employee centric, es importante crear un plan de ejecución con las nuevas propuestas a experimentar. Posteriormente, deberás analizar si están ofreciendo los resultados esperados.

A continuación, te mostramos las mejores prácticas que conducirán a una empresa a crear una cultura basada en las personas de una organización:

Utiliza las nuevas tecnologías y extrae su máximo beneficio

Gracias a los avances tecnológicos como el Big Data, el intercambio de información, sobre todo la comunicación interna, se vuelve más sencillo. Por ende, se aceleran los procesos de comunicación entre los equipos y con los clientes.

De hecho, según el estudio 2020 Global State of Enterprise Analytics, el 64% de las empresas que utilizan el Big Data ha apreciado mejoras en su eficiencia y productividad, mientras que el 51% destaca un mejor desempeño financiero.

Estimula la comunicación interna

Otro punto importante es escuchar a las personas. Deben sentirse valoradas, con el fin de que el equipo esté comprometido y contento con la empresa.

En este sentido, es conveniente implementar medidas que incrementen esta escucha activa dentro de la organización. Por ejemplo, puedes agregar un buzón de sugerencias, utilizar nuevos canales de comunicación o realizar evaluaciones de desempeño.

Innovación y nuevas fórmulas de trabajo

Las compañías evolucionan hacia nuevos métodos de trabajo donde la organización horizontal gana protagonismo, los salarios se basan en objetivos o se implica a los equipos en la toma de decisiones. Es decir, la imagen de superiores tiranos es un estilo de liderazgo que nada tiene que ver con lo que se aplica en la actualidad.

A día de hoy, los procesos de innovación centrados en las personas ofrecen las siguientes ventajas:

Mejora el rendimiento de los equipos en su rutina diaria.
Se desarrollan nuevas propuestas de valor que solucionan problemas del mercado.
Ofrece una diferenciación frente a la competencia y la búsqueda de nuevas líneas de negocio.

Considera a los empleados como si fueran tus clientes

Al igual que los clientes, las personas de una organización tienen necesidades y deseos que cubrir. Buscan la satisfacción, la escucha activa y crecer en su carrera profesional dentro de la empresa.

En este caso, el design thinking permite adoptar un enfoque centrado en las personas que mejora sus experiencias dentro del entorno laboral. Entre estas acciones, podemos encontrar:

Empatizar con los miembros de la organización, así como conocer sus necesidades y problemas.
Elaborar diferentes modelos y pruebas. No hay mejor manera para saber qué funciona y qué no.
Hacer un brainstorming o lluvia de ideas e investigar cada una de las opciones.

Implementa la flexibilidad laboral

El personal de una entidad employee centric valora la flexibilidad laboral, es decir, el teletrabajo, el horario flexible, la conciliación, etc. Es una de las principales condiciones que cualquier empresa debe considerar en la actualidad si quiere retener talento.

Para ello, implementar modalidades híbridas o en remoto concede a las personas la posibilidad de adoptar el modelo que mejor funciona para ellas y que les permite ser más productivas. De hecho, el informe Hybrid Work 2022, de Cisco, muestra que el 58% de los encuestados es más productivo gracias al teletrabajo y la calidad de su trabajo ha aumentado. No obstante, para que el teletrabajo o el modelo híbrido funcione, es necesario invertir en herramientas digitales que lo faciliten.

Diseña formaciones específicas

Para retener el talento, es importante ofrecer formaciones especializadas, con el objetivo de que esté más capacitado para desempeñar sus funciones y crezca en el ámbito profesional.

Sin embargo, olvídate de cursos y formaciones que no motiven a los trabajadores y utiliza la gamificación para conseguir resultados positivos. Esta técnica mejora el aprendizaje, descubre las habilidades o facultades del personal y contribuye a la comunicación interna entre los equipos. Es decir, aplica dinámicas relativas a los juegos para mejorar los resultados de las personas de una entidad.

En Cuerva, disponemos de un área de Personas que refleja nuestros valores. Buscamos a personas que se acerquen a nuestra manera de entender y trabajar la energía con un objetivo claro hacia la transición energética de nuevos modelos de consumo sostenibles y respetuosos con el medioambiente.

Además, apostamos por una cultura que apoya la conciliación y ofrecemos formaciones específicas para desarrollar todo el potencial y talento de nuestro equipo. Y es que queremos que las personas puedan crecer dentro de la compañía y opten a nuevas oportunidades para desarrollar su carrera profesional con nosotros. Sin ir más lejos, estas son algunas de las prácticas que hemos aplicado en Cuerva basadas en una cultura employee centric:

Teletrabajo. Damos libertad a nuestros empleados para asistir a la oficina o trabajar en remoto.
Horario flexible de entrada y salida. Ofrecemos la posibilidad de entrar de 07:00 a 09:00 y salir de 17:00 a 19:00 horas.
Revisión salarial. Consideramos la remuneración de nuestros trabajadores a través de evaluaciones de desempeño, además de objetivos anuales.
Comedor gratuito. Contamos con un catering gratuito como solución a la integración, ahorro, aumento de la productividad y mejor alimentación.
Cesta de Navidad. Obsequiamos a nuestros empleados con un lote especial en esta fecha.
Seguro privado de salud. Contamos con una póliza de seguro privado reembolsable.
Permiso retribuido y de nacimiento. Bolsa de horas para este tipo de gestiones.
Formación continua y clases de inglés. Iniciativa para el desarrollo profesional de los empleados.
Jornada intensiva en verano, Semana Santa y Navidad