La plataforma que da voz a los clientes y genera confianza

Portal de clientes de distribuidora eléctrica
Rosa Fernández, Marketing Manager en Cuerva
Nota de prensa del 1 de abril de 2022
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Esta plataforma supondrá un vínculo de comunicación con el usuario, conectando el mundo físico y
digital, dando voz a las necesidades de cada tipo de usuario, en cada momento de contacto con la compañía.


Granada. 01/04/2022. En busca de brindar una experiencia más intuitiva, eficiente y personalizada de atención al cliente de red, ampliando los canales de contacto al mundo digital, desde el servicio de distribución de Cuerva, se ha valorado la creación de un portal de interacción Cliente-Distribuidora.

Una plataforma digital verdaderamente accesible que ayuda a comprender el consumo y resolver problemas del día a día y permite aprender más sobre la compleja industria energética.

Teniendo en cuenta que las distribuidoras operan en pequeñas localidades rurales, el mayor reto ha sido crear una plataforma verdaderamente accesible para una comunidad a la que le resulta difícil realizar gestiones a través de una pantalla.

Punto de partida

Para entender las necesidades e identificar oportunidades y funcionalidades esenciales de los clientes, se ha tenido en cuenta su visión, exponiendo como puntos clave, tener control de su consumo y aprender a optimizarlo para gastar menos, conocer en tiempo real sobre interrupciones y tiempos de inactividad en las zonas rurales y conocer las distintas fuentes de energía, cómo ahorrar gracias a ellas y cómo reducir su impacto medioambiental, todo ellos buscando siempre la transparencia y confianza.

Agilidad de procesos

Con el objetivo de conseguir mayor agilidad en los procesos, se ha desarrollo un ecosistema, no solo creando la plataforma del cliente, sino también la plataforma interna de Cuerva. Esto permite mantener a los gestores conectados directamente con el usuario, agilizando procesos de alta de nuevos suministros, actualización instantánea del estado de la red (cortes programados, cortes por impago, etc.) y autorización de usuarios para que puedan gestionar contratos de terceros.

Más información y acceso al nuevo portal de clientes aquí

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Sobre el autor

Rosa Fernández, Marketing Manager en Cuerva
Rosa se unió a Cuerva en agosto de 2021 para liderar el departamento de Marketing. Cuenta con un Máster en Dirección de Marketing Internacional por la UCSC de Milán y es licenciada en Traducción e Interpretación por la Universidad de Granada. Con este enfoque polivalente, es responsable de la estrategia y desarrollo de las acciones de marketing, branding y comunicación de todas las áreas de negocio de Cuerva, basado sobre todo en la metodología Inbound Marketing. Antes de unirse a la compañía energética, cuenta con experiencias internacionales en multinacionales de rápido crecimiento. Trabajó como Branding and Marketing Executive para Shell Italia en Milán y para el organismo de normalización del Reino Unido, British Standards Institution, como Marketing Coordinator, para los mercados de España e Italia, desarrollando una amplia gama de campañas globales multicanal. E-mail: marketing@cuervaenergia.com
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