La plataforma que da voz a los clientes y genera confianza
Esta plataforma supondrá un vínculo de comunicación con el usuario, conectando el mundo físico y
digital, dando voz a las necesidades de cada tipo de usuario, en cada momento de contacto con la compañía.
Granada. 01/04/2022. En busca de brindar una experiencia más intuitiva, eficiente y personalizada de atención al cliente de red, ampliando los canales de contacto al mundo digital, desde el servicio de distribución de Cuerva, se ha valorado la creación de un portal de interacción Cliente-Distribuidora.
Una plataforma digital verdaderamente accesible que ayuda a comprender el consumo y resolver problemas del día a día y permite aprender más sobre la compleja industria energética.
Teniendo en cuenta que las distribuidoras operan en pequeñas localidades rurales, el mayor reto ha sido crear una plataforma verdaderamente accesible para una comunidad a la que le resulta difícil realizar gestiones a través de una pantalla.
Punto de partida
Para entender las necesidades e identificar oportunidades y funcionalidades esenciales de los clientes, se ha tenido en cuenta su visión, exponiendo como puntos clave, tener control de su consumo y aprender a optimizarlo para gastar menos, conocer en tiempo real sobre interrupciones y tiempos de inactividad en las zonas rurales y conocer las distintas fuentes de energía, cómo ahorrar gracias a ellas y cómo reducir su impacto medioambiental, todo ellos buscando siempre la transparencia y confianza.
Agilidad de procesos
Con el objetivo de conseguir mayor agilidad en los procesos, se ha desarrollo un ecosistema, no solo creando la plataforma del cliente, sino también la plataforma interna de Cuerva. Esto permite mantener a los gestores conectados directamente con el usuario, agilizando procesos de alta de nuevos suministros, actualización instantánea del estado de la red (cortes programados, cortes por impago, etc.) y autorización de usuarios para que puedan gestionar contratos de terceros.
Más información y acceso al nuevo portal de clientes aquí.
